Procesbesturing

Definitie

...

Alias:

Procesbesturing

Geheel van processen en procesketens dat een bijdrage levert aan de besturing, afzonderlijk van het te besturen (ontworpen) proces t.b.v. het realiseren van de prestatie-eisen.

Bron: Grip op processen in organisaties, Gerrit-Jan Obers & Ko Achterberg

Procesdiagram

Definitie

Grafische weergave van een procesmodel.

Alias: Processchema

Procesdiagram

Grafische weergave van een procesmodel.

Basispatronen in de processtroom

In de volgorde van activiteiten in de processtroom kunnen we een aantal basispatronen onderkennen.
Bij het ontwerpen van de processtroom kunnen we deze bewust hanteren in het opbouwen van de stroom van activiteiten.
We onderscheiden de volgende basispatronen in processtromen:

- Sequentieel proces: activiteiten worden volgordelijk uitgevoerd.

- Parallel proces: activiteiten worden tegelijkertijd of in willekeurige volgorde uitgevoerd. Voor het voortbrengingsproces is de volgorde van de activiteiten niet dwingend voorgeschreven.

- Selectief proces: activiteiten worden naar keuze uitgevoerd, afhankelijk van de specifieke kenmerken van een geval.

- Iteratief proces: activiteiten worden herhaald uitgevoerd totdat voldaan is aan de condities die aan de dienst of het product worden gesteld.

Deze basispatronen kunnen afzonderlijk of tegelijk voorkomen binnen één processtroom.

Bron: Grip op processen in organisaties, Gerrit-Jan Obers & Ko Achterberg

Process Diagram Basics

A process is a set of activities that receives and transforms one or more inputs and generates one or more outputs. For the purposes of this discussion, we are using process, subprocess and activity almost as if they were synonyms.

In creating diagrams we commonly decompose a process into its subprocesses. Then we refer to those subprocesses as processes for further decomposition. And, informally, we speak of the processes making up any larger process as the activities of the larger process.
In UML and BPMN a process or an activity is represented by a rectangular box with rounded corners. To simply our explanations, we'll refer to this as a "process rectangle" or an "activity rectangle" which is a little simpler than referring to a "rectangle with rounded corners."

Bron: Business Process Change: A Guide for Business Managers and BPM and Six Sigma Professionals, Paul Harmon

Processchema

Een detailprocesschema geeft op grafische wijze de logische en chronologische volgorde van een aantal handelingen/activiteiten, de daarbij betrokken functionarissen en de te hanteren documenten weer binnen een proces. Het laagste niveau uit het HPS wordt uitgewerkt in het processchema. Veel gebruikte structuur hiervoor is de 5-kolommen structuur (herkomst, input, taak, output en bestemming (uitgebreide IPO). Ook wel "stroomschema" genoemd.

Bron: De AO en procesmanagement - Theorie en voorbeelden van de AO en procesmanagement, AO-online

Business Process Diagram is a very good tool to model the workflow for your company or department because it gives a clear picture about who is responsible for a particular task as well as the flow of the process. However, the Business Process Diagram does not tell us how a particular task should be performed.

Bron: https://www.visual-paradigm.com/guide/bpmn/bpmn-activity-types-explained/

Proces schema

Een detailprocesschema geeft op grafische wijze de logische en chronologische volgorde van een aantal handelingen/activiteiten, de daarbij betrokken functionarissen en de te hanteren documenten weer binnen een proces. Het laagste niveau uit het HPS wordt uitgewerkt in het processchema. Veel gebruikte structuur hiervoor is de 5-kolommen structuur (herkomst, input, taak, output en bestemming (uitgebreide IPO). Ook wel "stroomschema" genoemd.

Proceseisen

Definitie

...

Alias:

Proceseisen

Eisen die we stellen aan een ingericht proces. We onderscheiden daarin prestatie-eisen en inrichtingseisen.

• Prestatie-eisen zijn die je stelt aan door een proces(keten) voort te brengen (verzameling) diensten of producten
• Inrichtingseisen zijn eisen die gesteld worden aan een ingericht proces die geen betrekking hebben op de (externe) prestatie van een proces maar op andere inrichtingsfactoren.

Bron: Grip op processen in organisaties, Gerrit-Jan Obers & Ko Achterberg

Procesinrichting

Definitie

...

Alias:

Procesinrichting

Het samenhangend geheel van mensen, middelen en afspraken die onderdeel uitmaken van een proces.

Bron: Grip op processen in organisaties, Gerrit-Jan Obers & Ko Achterberg

Procesketen

Definitie

...

Alias:

Procesketen

Een of meer processen die het uiteindelijke product voor een klant realiseren. Synoniemen zijn 'van klant tot klant proces' en 'werkstroom'.

Bron: Grip op processen in organisaties, Gerrit-Jan Obers & Ko Achterberg

Ketenproces

Een ketenproces is een geordende reeks bedrijfsprocessen die services aan elkaar leveren die in combinatie een dienst zijn voor de klant.

Bron: https://novius.nl/wp-content/uploads/2018/03/Novius-stijlgids-bedrijfsontwerp-2018-v2.0-1.pdf

Prestatie-indicator

Definitie

...

Alias:

Prestatie-indicator

Meetsysteem met een maatstaf (gehanteerde meetlat) en een meetmethode (uitgewerkte procedure voor het verzamelen van de betreffende gegevens) om stuurinformatie te verkrijgen. De norm bij een prestatie-indicator geeft aan welke meetwaarden van de indicator aanvaardbaar of gewenst zijn. Een proces(keten) die producten en diensten levert ten behoeve van de (eind)klanten van een organisatie.

Bron: Grip op processen in organisaties, Gerrit-Jan Obers & Ko Achterberg

Coachingskata

Definitie

...

Alias:

Coachingskata

Patroon voor het trainen van de verbeterkata.

Zie ook: Belangrijke LSS-begrippen - Verbeterkata

Bron: Kata overview Webinar - Mike Rother

Verbeterkata

Definitie

...

Alias:

Verbeterkata

Praktische 4-stappenplan om wetenschappelijk te denken en te handelen gericht op het bereiken van uitdagende doelen.

Zie ook: Belangrijke LSS-begrippen - Coachingskata

Bron: Kata overview Webinar - Mike Rother (pdf)

Continuous Process Improvement (CPI)

Definitie

...

Alias:

Zie ook:

• Continuous Process Improvement (boekentip)
• Strategic Continuous Process Improvement (boekentip)
• Continuous Process Improvement (boekentip)
• Continuous Process Improvement (boekentip)
• Continuous Process Improvement in Organizations Large and Small (boekentip)
• Continuous Process Improvement (boekentip)

Continuous Process Improvement (CPI)

Het continu verbeteren van processen, niet als een eenmalige verbeterslag, maar het continu zoeken naar mogelijkheden om de procesprestaties te verbeteren.

Bron: Het BPM boek - theorie en praktijk van procesgericht organiseren, Aty Boers & Nico de Graaf

Continuous Process Improvement (CPI)

A comprehensive philosophy of operations that is built around the concept that there are always ways in which a process can be improved to better meet the needs of the customer and that an organization should constantly strive to make those improvements.  

Bron: https://www.dau.edu/cop/se/DAU%20Sponsored%20Documents/DoD%20Continuous%20Process%20Improvement%20CPI%20Guidebook%20May%202006.pdf

As the word “continuous” implies, CPI and BPI are not one-time actions. Once you succeed with a process improvement initiative, you need to periodically look back to see whether there are any changes or improvement that need to be made. This cycle of process improvement repeats continuously as long as the process lifecycle stays active. In this way, an environment of continual business process improvement is born into the organization, but is structured in a very easy-to-use software platform.

Bron: https://solutionsreview.com/business-process-management/what-is-continuous-process-improvement-why-is-it-important/

Continuous  Process  Improvement  (CPI)

Accepting  incremental  gains  as  astep  in  the  right  decision  to-ward  Total  Quality.  It  recognizes  that  substantial  gainscan be achieved by the accumulation of many seemingly minor improvement whosesynergies   yield   tremendous   gains   over   the   long   run.   Continuous   processimprovement reinforces a basic tenant of TQM- long-term focus.

Bron: https://pdfs.semanticscholar.org/f1b3/f9fec8d2dbe8f03d47951ecdebf962f5d117.pdf

Continuous Process Improvement: an ongoing effort to incrementally improve how products and services are provided and internal operations are conducted.

Bron: https://www.gao.gov/special.pubs/bprag/bprgloss.htm#sectC

CPI (Continuous Process Improvement)

A methodology for improving production, driven by formal metrics and measurement programs, including methodology upgrades.

Bron: https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/cpi-continuous-process-improvement

Procesflow

Definitie

...

Alias:

Procesflow

Wijze van afhandeling van een type geval (case), die start vanuit een bepaalde trigger en die over meer processtappen en vaak over meer werkprocessen heen loopt. Een procesflow beschrijft de logische wijze waarop processtappen worden doorlopen en wat het resultaat van iedere processtap is voor het desbetreffende casetype.

Bron: Het BPM boek - theorie en praktijk van procesgericht organiseren, Aty Boers & Nico de Graaf

Een individuele casus of opdracht noemen we ook wel een instantie van de betreffende procesketen.

Bron: Grip op processen in organisaties, Gerrit-Jan Obers & Ko Achterberg