If you can't describe what you are doing as a process, you don't know what you are doing.
William Edwards Deming
Hartelijk gefaciliteerd! Succesvol veranderen met de workshopaanpakPraktijkboek voor het ontwerpen en faciliteren van workshops in organisaties - Inclusief DVD en uitneembare checklistAnnet Noordik, Jeroen Blijsie
Bij Managementboek