85-15 regel
Volgens W.E. Demming wordt 85 procent van de problemen binnen een organisatie veroorzaakt door de systemen - en dus het management - en slechts 15 procent door individuele medewerkers. Anders gezegd: 85 procent van de effectiviteit van een medewerker wordt bepaald door zijn omgeving en maar 15 door zijn eigen vaardigheden.
