Neither stability nor change have any intrinsic value. The worth of stability is in the goodness it preserves, while the worth of change is in the goodness it brings about.
Don Ely
Goed (niet) veranderen volgens Don Ely
Gepubliceerd in
Citaten: verandermanagement
aug 22 2020 Neither stability nor change have any intrinsic value. The worth of stability is in the goodness it preserves, while the worth of change is in the goodness it brings about. Tags:
Zwembaandiagram volgens Webers, Van Engelen en Luijben
Gepubliceerd in
Lean Six Sigma
aug 22 2020 Neil Webers, Lucas van Engelen & Thom Luijben beschrijven in hun boek Het groot verbeterboek - meer dan 120 tools en concepten voor procesverbeteraars en verandermanagers de procesmodelleringstechniek van het zwembaandiagram (swimlane flowchart): DefinitieDe swimlane flowchart is een specifieke vorm van het traditionele stroomdiagram dan wel een toevoeging erop. In een swimlane flowchart plaats je verschillende processtappen en/of acti-viteiten in banen, waarbij elke baan een bepaald persoon of functionaris voorstelt die de activiteit uitvoert. De naam swimlane verwijst naar de afgebakende zwembanen in een wedstrijdbad. ResultaatEen swimlane flowchart geeft meer inzicht in de verdeling van verantwoordelijkheid over rollen, personen, afdelingen, organisaties heen. Hierdoor is gemakkelijker op te sporen wie er verantwoordelijk is voor eventuele vertragingen, fouten en misstappen in een complex proces. Aanpak(1) Als er nog geen stroomdiagram van het proces bestaat, stel dit dan op. In de praktijkEen swimlane flowchart is vooral handig als het stroomdiagram complexe relaties beschrijft en die met een extra visueel onderscheid (banen) sterk verduidelijkt moeten worden. Dit is met name van toepassing als meer rollen/personen of groepen/ afdelingen/organisaties invloed hebben op het beschreven proces. Door het gebruik van specifieke swimlanes kun je activiteiten organiseren in separate visuele categorieën, om zo de verschillende functionele capaciteiten en verantwoordelijkheden te illustreren.
Processen volgens Harrington, Esseling en Van Nimwegen
Gepubliceerd in
Lean Six Sigma
aug 21 2020
In zijn boek Ondersteunen van veranderingsprocessen - de auditor als coach beschrijven Schreuder en Kommer een proces als volgt: Een proces is in de definitie van Harrington, Esseling en Van Nimwegen: 'een aantal logisch met elkaar verbonden, volgtijdelijke activiteiten die invoer ontlenen aan een leverancier, waarde toevoegen en vervolgens uitvoer voor een klant voortbrengen'. Ze onderscheiden hierbij de hiërarchie van hoofdprocessen, subprocessen, activiteiten en ten slotte taken zoals is weergegeven in bovenstaande figuur. Bron: Ondersteunen van veranderingsprocessen - de auditor als coach, L.H. Schreuders, V. van Kommer
Leiderschap volgens Stephen R. Covey
Gepubliceerd in
Citaten: leiderschap
aug 21 2020 Leadership is a choice that lies in the space between stimulus and response. Tags:
Building a Lean Fulfillment System (boekentip)
Gepubliceerd in
Boeken over Lean Six Sigma
aug 21 2020 Building a Lean Fulfilment Stream Bij Bol.com | Managementboek
Belangrijke begrippen Lean Six Sigma - Proces
Gepubliceerd in
Lean Six Sigma
aug 21 2020 ProcesDefinitie Aaneenschakeling van activiteiten waarmee input getransformeerd wordt tot output Alias: ProcesSchakel in een waardenketen, die bepaald wordt door onderlinge afspraken van de belanghebbende partijen, waarvan er een de verantwoordelijkheid op zich neemt dat het werk in deze schakel wordt uitgevoerd. Zie ook: Processen volgens Stef Joosten Bron: Praktijkboek voor procesarchitecten, Stef M.M. Joosten e.a. ProcessenEen proces is een verzameling opeenvolgende handelingen die tot een bepaald gewenst eindresultaat leidt. Wat bedoelen we met processen?Definities van de term 'proces' zijn er volop. Vaak komt de definitie neer op 'transformatie van input in outputs'. Maar dat maakt de spijsvertering een proces. Of de definitie is nog algemener: 'activiteiten die in samenhang plaatsvinden'. Op zich juist natuurlijk, maar dan is bijna alles een proces, ook roddelen, rouwen of ruziemaken. Om te komen tot een definitie die zinvol is in de context van organisaties voegen we er een paar elementen aan toe. Een proces is:
Een proces start op basis van een ‘trigger’. Dit kan bijvoorbeeld een verzoek, een melding/signaal, een (aan)vraag, een opdracht of een aangifte zijn. Er bestaan documentgebonden, tijdsgebonden en persoonsgebonden triggers.
Een proces loopt end-to-end. Het resultaat van een proces is een (half-) product of dienst. Bij dienstverlenende processen wordt dit ook wel een klant-tot-klant proces genoemd. Een end-to-end proces omvat alle voor de ontvanger relevante stappen. Dus van vraag tot antwoord, van verzoek tot besluit, van aanvraag tot uitkering en van opdracht tot betaling. Een proces omvat een bundeling van gelijkverlopende zaken. Een individuele zaak doorloopt een proces. Maar 1 zaak is daarmee niet gelijk aan 1 proces. Het proces en de inhoudelijke behandeling van een zaak zijn daarmee van elkaar te scheiden. Bron: De twee kanten van een zaak Een proces bestaat uit een aantal logisch met elkaar verbonden, volgtijdelijke activiteiten die invoer ontlenen aan een leverancier, waarde toevoegen en vervolgens uitvoer voor een klant voortbrengen. Hierbij is een hiërarchie te onderscheiden van hoofdprocessen, subprocessen, activiteiten en ten slotte taken zoals is weergegeven in bovenstaande figuur. Zie ook: Processen volgens Harrington, Esseling en Van Nimwegen Bron: Harrington, Esseling en Van Nimwegen Een proces is een samenstel van opeenvolgende en parallelle activiteiten dat gericht is op het realiseren van een bepaald doel of resultaat. Bron: Grensoverschrijdende leerlingenzorg - een (pro)actief proces, Gerd van den Broeck
ProcesEen ordening van activiteiten met een expliciet begin en einde, gericht op het doelbewust totstandkomen van een product of dienst voor een (interne) klant. ProcesovergangEen knip in het bedrijfsproces oftewel daar waar een werkproces overgaat in een volgend werkproces. Aan een overgang zijn overgangscondities verbonden, waaraan voldaan moet zijn alvorens over te kunnen gaan naar het volgende werkproces. Bron: Effectief procesmanagement, Jos Tolsma & Dirk de Wit Proces1 Samenhangend geheel van activiteiten, mensen en middelen, waarmee een of meer producten of diensten worden voortgebracht. Bron: Grip op processen in organisaties, Gerrit-Jan Obers & Ko Achterberg
Why Do We Care About Processes? Bron: Process Mapping and Management, Sue Conger
Wat is een proces?
Wanneer we accepteren dat een proces een set van gerelateerde activiteiten is, dan geldt dat voor iedere set van gerelateerde activiteiten, onafhankelijk van omvang of schaalgrootte, hetgeen de omgang met het woord proces niet eenvoudiger maakt. Dit maakt eens temeer duidelijk dat het systematisch verkrijgen van een zicht op de proces-sen in een organisatie van belang is. Bron: Process Mapping - Een praktische methodiek voor een heldere kijk op businessprocessen, Hans Terhürne
Werkproces
Wat is een proces?De vakliteratuur is niet eenduidig in de definitie van een proces. Zo definiëren Slack, Chambers en Johnston in hun boek Operations Management (2010) een proces (vrij vertaald) als: ‘Een verzameling van middelen die een mix produceren van producten en diensten’. Het Instituut Nederlandse Kwaliteit hanteert de definitie: ‘Een samenhangend geheel van een aaneengesloten reeks van activiteiten die een gedefinieerd eindproduct levert voor een interne klant’ (INK, 2009). Hardjono en Bakker (2007) definiëren een proces als: ‘Een reeks van gebeurtenissen geordend in de tijd en plaatshebbend of verbonden aan materiële systemen.’ In de ISO 9000-serie wordt het begrip ‘proces’ in eerste instantie vrij smal gedefinieerd als: ‘Een verzameling van onderling afhankelijke activiteiten met een wisselwerking op elkaar.’ Hier wordt aan toegevoegd dat processen middelen gebruiken om een input om te zetten in een output. De output van het ene proces vormt vaak weer de input van het daaropvolgende proces. Ze worden op deze manier als het ware aan elkaar geplakt.Vanuit de hiervoor genoemde definities wordt in dit boek de volgende definitie gehanteerd voor een proces: ‘Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald doel te realiseren.’ ProcesVerzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald doel te realiseren Hoofdproces
WerkprocesAls u een onderdeel van het hoofdproces in detail bekijkt, bijvoorbeeld het draaien van een stoelpoot, dan is ook dit onderdeel een proces. Want de activiteiten ‘materiaal uit het magazijn verzamelen, draaibank instellen, stoelpoot draaien, stoelpoten leveren aan expeditie’ vormen ook een verzameling van activiteiten die input (hout) omzetten in output (stoelpoot) met als doel het realiseren van een stevige, esthetisch fraaie stoelpoot. WerkinstructiesAls u nog verder in detail een werkproces bekijkt, dan komt u uiteindelijk tot een beperkt aantal activiteiten, waarin elke activiteit zeer gedetailleerd is beschreven. We spreken van een werkinstructie als dergelijke activiteiten door één functionaris worden uitgevoerd. Bron: Procesmanagement in de praktijk - beschrijven, besturen, analyseren en verbeteren, Hugo Hendriks ProcesAllereerst moeten de processen in beeld worden gebracht. Dat is nog niet zo gemakkelijk aangezien een proces een abstract begrip is dat staat voor een reeks van activiteiten die binnen een organisatie worden uitgevoerd. Voor het woord proces hanteren we de volgende definitie: Activiteit en HandelingZoals gezegd, bestaat een proces dus uit een chronologische ordening van activiteiten. Dat brengt ons op het begrip van een activiteit. Een activiteit is gekoppeld aan een individuele medewerker (of steeds vaker een systeem). De activiteit is vervolgens weer opgebouwd uit een aantal handelingen. ProcesEen reeks van sterk aan elkaar gerelateerde taken met een duidelijke doelstelling. Of: Geheel van samenhangende of elkaar beïnvloedende activiteiten dat input omzet in output. Een goede procesbeschrijving bestaat alleen uit de kritieke activiteiten en niet veel meer dan dat. Bron: De AO en procesmanagement - Theorie en voorbeelden van de AO en procesmanagement, AO-online Gestructurereerde groepering van activiteiten die is ontworpen om een specifieke output te produceren voor een bepaalde klant of markt (Davenport, 1993)
ProcesEen set van samenhangende activiteiten om een bepaald doel te bereiken. Bron: https://begrippen.archixl.nl/archixl/nl/page/Proces Davenport (1995) geeft aan bedrijfsprocessen de volgende definitie: Een gestructureerde, weloverwogen groep activiteiten, ontworpen om een specifieke prestatie te leveren voor een specifieke klant. [Bij het] structureren van de processen, [kunnen] processen ingedeeld worden naar aard en niveau. Procesniveaus Proces Business processA business process consists of a set of activities that is performed in an organizational and technical environment. These activities are coordinated to jointly realize a business goal. Each business process is enacted by a single organization, but it may interact with business processes performed by other organizations.
De definitie van een procesEen serie van samenhangende activiteiten die erop gericht zijn om input om te zetten in output. Een proces wordt vaak ondersteund met behulp van een serie procedures en werkinstructies. Daarin kunnen de stappen vanuit het proces worden gespecificeerd. Bron: Het procesmanagement kookboek, Marion van Wezel Business ProcessA defined set of business activities that represent the steps required to achieve a business objective. It includes the flow and use of information and resources. ProcessA sequence or flow of Activities in an organization with the objective of carrying out work. In BPMN, a Process is depicted as a graph of Flow Elements, which are a set of Activities, Events, Gateways, and Sequence Flow that adhere to a finite execution semantics. Sub-ProcessA Process that is included within another Process. The Sub-Process can be in a collapsed view that hides its details. A Sub-Process can be in an expanded view that shows its details within the view of the Process that it is contained in. A Sub-Process shares the same shape as the Task, which is a rectangle that has rounded corners. Proces
Serie van bewerkingen die moeten worden uitgevoerd om de vraag van de klant te beantwoorden en uiteindelijk het product op te leveren dat voldoet aan de specificaties die vooraf zijn gesteld.
Transaction ProcessingRefers to workflow or other software systems that make changes in databases. The most rigorous transaction processing systems make copies of everything as the transaction occurs to guarantee that its completed correctly. If anything goes wrong, the state of all data involved is reset to its original state. Imagine you seek to move money from one account to another. The system checks to see that the money is removed from one account and placed in the other, and doesn't finalize things until its sure that both actions have occurred. Bron: https://www.businessprocessglossary.com/7419/transaction-processing A transactional processA transactional process (in contrast to physical manufacturing) is one that transforms information and data. For example office activities, financial functions, credit card transactions, insurance industry, order processing, invoicing, and many service functions such as help lines and help desks. Definition of a Transactional ProcessThe definition I use is a process that involves the transfer of information from one subprocess to the next subprocess. A manufacturing process will involve the transfer of material. Of course, every manufacturing process will involve transactional components; specifications, work orders, job scope planning, time and materials reporting, work approvals, scheduling, etc. It would be hard to come up with a business process that is entirely one or the other. Look for a process that is dominated by the flow of information or paperwork, either in physical or electronic form. Bron: https://www.isixsigma.com/topic/definition-of-a-transactional-process/
BedrijfsprocesVerzameling van gestructureerde activiteiten met logische gedrag die een specifieke dienst of product produceren.
Een proces is een traject van alle stappen waarmee een bepaalde input getransformeerd wordt tot output. Bron: 10 minutengids / Teams en Teamwork, John E Woods Tags:
Belangrijke begrippen Lean Six Sigma - SIPOC
Gepubliceerd in
Lean Six Sigma
aug 21 2020 SIPOCDefinitie ... Alias: SIPOC, SIPOC-analyse, SIPOC-schema, LIPUK-schema (Leverancier, Input, Proces, Uitvoer, Klant) Zie ook: De SIPOC is een tool die kan helpen om de processcope te beschrijven van de gekozen productfamilie. 'SIPOC' is een afkorting die staat voor Supplier, Input, Process, Output en Customer. De SIPOC is een tool om een proces en het hele speelveld op hoofdlijnen te beschrijven. In de SIPOC wordt een visuele weergave gemaakt van het proces in 5 tot 7 hoofdstappen. Een SIPOC wordt gebruikt om een gedeeld begrip te krijgen van het proces en de grenzen daarvan. Tevens geeft de SIPOC zicht op de spelers die betrokken zijn bij het proces (Suppliers en Customers). Dit geeft een goede indicatie voor de deelnemers aan de VSM-sessie. Bron: Lean in de Praktijk, Jan-Hein Tempelman & Rijk Schildmeijer SIPOCSuppliers, Inputs, Process, Output en Client - Kolommen op een formulier dat Six-Sigmateams gebruiken om processen te beschrijven (vergelijkbaar met 'ICOM' in IDEFo). Bron: Het BPM boek - theorie en praktijk van procesgericht organiseren, Aty Boers & Nico de Graaf SIPOC Bron: A Guide to Business Analysis Body of Knowledge (Babok), IIBY
SIPOCEen proces kun je zien als een fysiek en informatietransformatieproces dat in een aantal stappen leidt tot het genereren van producten of diensten. Deze transformatie kun je weergeven met het SIPOC model, dat staat voor Supplier, Input, Proces, Output en Customer.
In een procedure zie je SIPOC vaak terug in de vorm van vijf kolommen (leverancier – input – activiteit – output en klant). De P van proces is hierbij vervangen door activiteit. De activiteiten vormen samen het proces. SIPOCAcroniem voor Suppliers, Inputs, Process, Outputs en Customers; instrument voor het inventariseren en visualiseren van de belangrijkste processtappen van een proces, de invoer (input) die daarvoor wordt gebruikt en de uitvoer (output) die deze stappen opleveren. De SIPOC maak je in de Define-fase van een DMAIC-project. Het is nog te vroeg om het proces gedetailleerd in kaart te brengen, maar een 'hoog over' procesplaat (macroprocesbeschrijving, high level procesmap) helpt bij het definiëren van het proces en het scopen van het project. Tags:
Creativiteit volgens Russel L. Ackoff
Gepubliceerd in
Citaten: motivatie
aug 20 2020 Creativity is the ability to identify self-imposed constraints, remove them, and explore the consequences of their removal. Tags:
Procesflow-diagram volgens Arend Oosterhoorn
Gepubliceerd in
Lean Six Sigma
aug 20 2020 Arend Oosterhoorn beschrijft in zijn boek 111 instrumenten voor kwaliteitsverbetering - Ingedeeld volgens de Six Sigma-verbetercyclus de procesflow-diagram als kwaliteitsinstrument: Procesflow-diagram
Doel
Werking
Aanpak(1) Bepaal de entiteit die je wilt volgen, bijvoorbeeld een order, een product of een dossier.
(5) Verbind alle punten in de analyse door een (rode) lijn.
Veranderen met John C. Maxwell
Gepubliceerd in
Citaten: verandermanagement
aug 19 2020 People don’t determine their future. |
Meer artikelen...
|
|
JPAGE_CURRENT_OF_TOTAL |
Synthesis is the essence of managing: putting things together, in the form of coherent strategies, unified organizations, and integrated systems. This is what makes managing so difficult – and so interesting. It’s not that managers don’t need analysis; it’s that they need it as input to synthesis. Where to find synthesis in a world so decomposed by analysis. Henry Mintzberg |
|
Faciliteren zonder omwegen |