Een proces is een samenhangend geheel van activiteiten, mensen en middelen, waarmee één of meer producten of diensten worden voortgebracht. Een activiteit kan bestaan uit meerdere handelingen. Bij processen worden rollen gebruikt om aan te geven wie in het proces verantwoordelijk is voor de uitvoering van de werkzaamheden. De reden dat rollen worden gebruikt in plaats van functiebeschrijvingen die in de organisatie voorkomen, is dat rollen stabieler zijn. Rollen zijn minder gevoelig voor organisatorische wijzigingen.

Hét verschil tussen een functie en een rol is dat iemand een functie heeft en een rol vervult.

1. Functie: (min of meer) wel omschreven pakket aan taken waarvoor een persoon de verantwoordelijkheid krijgt toegewezen. Die functie kan vastliggen in een functie-omschrijving (op het werk) of in de statuten of het huishoudelijk reglement (in een verening). Het pakket aan taken kan per situatie verschillen, maar voor een goede uitoefening van de functie moet duidelijk zijn welke verantwoordleijkheden er zijn voor welke taken..

2. Rol: samenhangend pakket aan taken die door een of meer personen vervuld kan worden. De term 'rol' is feitelijk een algemene aanduiding die gebruik wordt om aan te kunnen geven wie welke handelingen mag uitvoeren. Een medewerker heeft één organisatorische functie waaraan één of meer rollen kunnen zijn gekoppeld. Iemand die een rol opneemt, maakt zich verantwoordelijk voor een pakket van taken die niet specifiek zijn voor de beklede functie.

3. Taken: de inhoud van een opdracht om bepaalde activiteiten te verrichten.

4. Functie: ambt, betrekking, bezigheid, dienst, hoedanigheid, positie binnen een bedrijf of organisatie. Een functiehouder heeft bepaalde taken die  toegewezen zijn aan alle personen met dezelfde functie.

5. Handeling: alle werkzaamheden die ononderbroken (plaats en tijd) door één rol kunnen worden uitgevoerd, zonder dat overdracht plaatsvindt naar een andere rol, plaats of tijd. Een handeling beschrijft wat er door een rol moet worden uitgevoerd. Handelinge kunnen door een mens of door een geautomatseerd systeem worden uitgevoerd.

6. Hulpmiddel: een systeem, handleiding, sjabloon, formulier, lijst of werkinstructie bij een handeling.

7. Werkinstructie: beschrijft voor een rol in het proces de wijze waarop de handelingen moeten worden uitgevoerd.

Bron: http://www.fons-vernooij.nl/vakdidactiek-bedrijfseconomie/Comp-functies-rollen.html

An individual has not started living until he can rise above the narrow confines of his individualistic concerns to the broader concerns of all humanity.

Martin Luther King

Take the first step in faith. You don't have to see the whole staircase, just take the first step.

Martin Luther King

The key to the ability to change is a changeless sense of who you are, what you are about and what you value.

Stephen Covey

Be like a postage stamp, stick to one thing until you get there.

Josh Billings

A genuine leader is not a searcher for consensus but a molder of consensus.

Martin Luther King

This time, like all times, is a very good one, if we but know what to do with it.

Ralph Waldo Emerson

New insights fail to get put into practice because they conflict with deeply held internal images of how the world works ... images that limit us to familiar ways of thinking and acting. That is why the discipline of managing mental models -- surfacing, testing, and improving our internal pictures of how the world works -- promises to be a major breakthrough for learning organizations.

Peter Senge

Volgens Ben Tiggelaar kunnen Covey's eigenschappen van effectieve mensen ook worden vertaald naar kenmerken voor ineffectieve mensen:

1. Wees reactief: twijfel aan jezelf en geef anderen de schuld.

2. Werk zonder enig duidelijk doel in gedachten te nemen.

3. Doe altijd urgente dingen eerst.

4. Denk winnen/verliezen.

5. Zorg altijd dat anderen jou eerst begrijpen.

6. Als je niet kunt winnen, sluit dan een compromis.

7. Wees bang voor verandering en stel verbetering zo lang mogelijk uit.

Gerelateerd artikel: 7 eigenschappen van effectieve mensen (Covey)

Bron: Ben Tiggelaars 5-95 doorbraak - 2008 NL - BLOK 1

A goal without a method is cruel.

William Edwards Deming