If management stopped demotivating their employees they would not have to worry so much about motivating them.

William Edwards Deming

In zijn presentatie "Business Information Planning - en de Praktijk" gehouden op het Landelijk Informatiemanagement congres (11 november 2010), ging René Steenvoorden, CIO Rabobank, onder andere in op de thema's: complexiteitsreductie in samenhang, het architectuurraamwerk van de Rabobank en de plaats van Business Informatie Planning binnen de Rabobank. Bijgevoegde plaatjes sprongen er voor mij als plaatjesfetisjist uit.

Complexiteitsreductie in samenhang

Architectuurraamwerk Rabobank

Business Informatieplanning binnen de Rabobank

Bron: http://www.slideshare.net/bartzuidgeest/rene-steenvoorden-101111-bip-rabobank-final-edit

The consumer is the most important part of the production line.

William Edwards Deming

In zijn wekelijkse column in Intermediair van 27 mei 2011 introduceert Ben Tiggelaar de volgende lessen over management

Volgens Ben Tiggelaar creëren managementdenkers vaak een tegenstelling tussen leiderschap en management. "Leiderschap is iets met visie, richting en strategie; zeg maar de belangrijke en spannende dingen waar ceo's graag over praten. Management daarentegen is iets met beheer en uitvoering; het gedoe op en rond de werkvloer. Leiderschap is in de ogen van deze denkers iets verhevens; dáár gaat het eigenlijk om. Management is iets secundairs."

Ben Tiggelaar verwijst naar twee Monty-Pythonklassiekers: de '1.500 meters for the deaf' (hardlopers staan klaar en blijven staan omdat niemand het startschot hoort) en '100 yards for people with no sense of direction' (iedereen rent na het startschot een andere kant uit) om aan te tonen dat het onverstandig is leiderschap en management los van elkaar te zien.

Tiggelaar merkt hierbij op: "Iedereen met een beetje werkervaring herkent beide situaties. Richting zonder actie. En actie zonder richting. Oftewel: leiderschap zonder management. En management zonder leiderschap."

Bron: "Deze managementlessen haal je uit Monty Python", column Ben Tiggelaar in Intermediair, 27 mei 2011

Gartner definieert een Service Level Agreement (SLA) als volgt:

"An agreement that builds the foundation of a business relationship, sets the expectations between the service provider and the customer, and describes the products or services to be delivered, the single point of contact for end-user problems, and the metrics by which the effectiveness of the processes are monitored and improved."

Bron: http://www.gartner.com/6_help/glossary/GlossaryS.jsp

If you give a manager a numerical target, he’ll make it, even if he has to destroy the company in the process.

William Edwards Deming

In het boek Veranderdiagnose: de onderstroom van organiseren onderscheidt Rob van Es zes zintuigen

1. Ogen (kijken): beelden

2. Oren (horen): geluiden

3. Neus (ruiken): geuren

4. Mond (proeven): smaken

5. Huid (voelen): vocht, temperatuur, druk

6. Evenwichtsorgaan (oriënteren): stabiliteit

Zie ook:

• Veranderdiagnose: sorteerregels (Rob van Es)
• Veranderen met Rob van Es: boven- en onderstroom

Bron: http://www.slideshare.net/Wietsma/veranderdiagnose-een-samenvatting-1827654

Pecha Kucha is een nieuw fenomeen op prestentatie-gebied. Ter introductie een youtube-filmpje in Pecha Kucha-stijl.

We should work on our process, not the outcome of our processes.

William Edwards Deming

Beat horses, and they will run faster - for a while.

William Edwards Deming