Proceseisen
Definitie
...
Alias:
Proceseisen
Eisen die we stellen aan een ingericht proces. We onderscheiden daarin prestatie-eisen en inrichtingseisen.
- Prestatie-eisen zijn die je stelt aan door een proces(keten) voort te brengen (verzameling) diensten of producten
- Inrichtingseisen zijn eisen die gesteld worden aan een ingericht proces die geen betrekking hebben op de (externe) prestatie van een proces maar op andere inrichtingsfactoren.
Bron: Grip op processen in organisaties, Gerrit-Jan Obers & Ko Achterberg
Procesinrichting
Definitie
...
Alias:
Procesinrichting
Het samenhangend geheel van mensen, middelen en afspraken die onderdeel uitmaken van een proces.
Bron: Grip op processen in organisaties, Gerrit-Jan Obers & Ko Achterberg
Procesketen
Definitie
...
Alias:
Procesketen
Een of meer processen die het uiteindelijke product voor een klant realiseren. Synoniemen zijn 'van klant tot klant proces' en 'werkstroom'.
Bron: Grip op processen in organisaties, Gerrit-Jan Obers & Ko Achterberg
Ketenproces
Een ketenproces is een geordende reeks bedrijfsprocessen die services aan elkaar leveren die in combinatie een dienst zijn voor de klant.
Bron: https://novius.nl/wp-content/uploads/2018/03/Novius-stijlgids-bedrijfsontwerp-2018-v2.0-1.pdf
Prestatie-indicator
Definitie
...
Alias:
Prestatie-indicator
Meetsysteem met een maatstaf (gehanteerde meetlat) en een meetmethode (uitgewerkte procedure voor het verzamelen van de betreffende gegevens) om stuurinformatie te verkrijgen. De norm bij een prestatie-indicator geeft aan welke meetwaarden van de indicator aanvaardbaar of gewenst zijn. Een proces(keten) die producten en diensten levert ten behoeve van de (eind)klanten van een organisatie.
Bron: Grip op processen in organisaties, Gerrit-Jan Obers & Ko Achterberg
Coachingskata
Definitie
...
Alias:
Coachingskata
Patroon voor het trainen van de verbeterkata.
Zie ook: Belangrijke LSS-begrippen - Verbeterkata
Bron: Kata overview Webinar - Mike Rother
Verbeterkata
Definitie
...
Alias:
Verbeterkata
Praktische 4-stappenplan om wetenschappelijk te denken en te handelen gericht op het bereiken van uitdagende doelen.
Zie ook: Belangrijke LSS-begrippen - Coachingskata
Bron: Kata overview Webinar - Mike Rother (pdf)
Continuous Process Improvement (CPI)
Definitie
...
Alias:
Zie ook:
Continuous Process Improvement (CPI)
Het continu verbeteren van processen, niet als een eenmalige verbeterslag, maar het continu zoeken naar mogelijkheden om de procesprestaties te verbeteren.
Bron: Het BPM boek - theorie en praktijk van procesgericht organiseren, Aty Boers & Nico de Graaf
Continuous Process Improvement (CPI)
A comprehensive philosophy of operations that is built around the concept that there are always ways in which a process can be improved to better meet the needs of the customer and that an organization should constantly strive to make those improvements.
Bron: https://www.dau.edu/cop/se/DAU%20Sponsored%20Documents/DoD%20Continuous%20Process%20Improvement%20CPI%20Guidebook%20May%202006.pdf
As the word “continuous” implies, CPI and BPI are not one-time actions. Once you succeed with a process improvement initiative, you need to periodically look back to see whether there are any changes or improvement that need to be made. This cycle of process improvement repeats continuously as long as the process lifecycle stays active. In this way, an environment of continual business process improvement is born into the organization, but is structured in a very easy-to-use software platform.
Bron: https://solutionsreview.com/business-process-management/what-is-continuous-process-improvement-why-is-it-important/
Continuous Process Improvement (CPI)
Accepting incremental gains as astep in the right decision to-ward Total Quality. It recognizes that substantial gainscan be achieved by the accumulation of many seemingly minor improvement whosesynergies yield tremendous gains over the long run. Continuous processimprovement reinforces a basic tenant of TQM- long-term focus.
Bron: https://pdfs.semanticscholar.org/f1b3/f9fec8d2dbe8f03d47951ecdebf962f5d117.pdf
Continuous Process Improvement: an ongoing effort to incrementally improve how products and services are provided and internal operations are conducted.
Bron: https://www.gao.gov/special.pubs/bprag/bprgloss.htm#sectC
CPI (Continuous Process Improvement)
A methodology for improving production, driven by formal metrics and measurement programs, including methodology upgrades.
Bron: https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/cpi-continuous-process-improvement
Procesflow
Definitie
...
Alias:
Procesflow
Wijze van afhandeling van een type geval (case), die start vanuit een bepaalde trigger en die over meer processtappen en vaak over meer werkprocessen heen loopt. Een procesflow beschrijft de logische wijze waarop processtappen worden doorlopen en wat het resultaat van iedere processtap is voor het desbetreffende casetype.
Bron: Het BPM boek - theorie en praktijk van procesgericht organiseren, Aty Boers & Nico de Graaf
Een individuele casus of opdracht noemen we ook wel een instantie van de betreffende procesketen.
Bron: Grip op processen in organisaties, Gerrit-Jan Obers & Ko Achterberg
Business Rule Management (BRM)
Definitie
...
Alias:
Business Rule Management (BRM)
Het beheer van business rules, al dan niet ondersteund door een Business Rules Engine.
Bron: Het BPM boek - theorie en praktijk van procesgericht organiseren, Aty Boers & Nico de Graaf
Business Rule Management
BRM omvat het totaal aan activiteiten dat nodig is om bedrijfsregels integraal te beheren teneinde bedrijfsregels doelgericht te kunnen inzetten ten behoeve van de effectuering van bedrijfsstrategie en -beleid en ten behoeve van de effectuering van bedrijfsstrategieën en -beleid en ten behoeve van continue verbetering van de bedrijfspraktijk.
BRM maakt het mogelijk om bedrijfsregels te controleren op hun geldigheid, compleetheid, consistentie en doelmatigheid, en om ze op een consistente manier te communiceren naar medewerkers en informatiesystemen.
De volgende activiteiten vallen onder BRM:
- Het formuleren van nieuwe bedrijfsregels op basis van bedrijfsstrategie en -beleid met achterliggende wet- en regelgeving.
- Het vastleggen waar bedrijfsregels vandaan komen (motivatie) en waar ze toegepast worden.
- Het vinden en zichtbaar maken (eliciteren) van bestaande bedrijfsregels. Veelal bestaan bedrijfsregels in de huidige bedrijfspraktijk impliciet in de hoofden van specialisten of verborgen in procedures en software.
- Het beschrijven van bedrijfsregels op een wijze die consistent, correct, voldoende duidelijk (formeel) en concreet is om toepasbaar te zijn in de bedrijfspraktijk. De methoden en technieken hiervoor worden in hoofdstuk 6 besproken.
- Het beschikbaar stellen (implementeren) van bedrijfsregels voor informatiesystemen en medewerkers in de bedrijfspraktijk.
- Het onderhouden van bedrijfsregels op basis van zowel feedback uit de bedrijfspraktijk als op basis van veranderingen in bedrijfsstrategie en -beleid met achterliggende wet- en regelgeving.
• BRM is een georganiseerde discipline gericht op het effectueren van bedrijfsstrategie en -beleid en op het continu verbeteren van de bedrijfspraktijk door het formuleren, categoriseren, onderhouden, beheersen, implementeren en gebruiken van bedrijfsregels in de levenscyclus van de business.
• BRM stelt de besturing van een bedrijf in staat ons het eigenaarschap van bedrijfsregels op zich te nemen en daarmee de besturing van de bedrijfspraktijk te verbeteren.
(...)
Bedrijfsregelmanagement (Business Rule Management)
Een georganiseerde discipline gericht op het effectueren van bedrijfsstrategie en -beleid en op het continu verbeteren van de bedrijfspraktijk door het formuleren, categoriseren, onderhouden, beheersen, implementeren en gebruiken van een bedrijfsregel(s) in de levenscyclus van de business. Business Rule Management stelt de besturing van een bedrijf in staat om het eigenaarschap van bedrijfsregels op zich te nemen en daarmee de besturing van de bedrijfspraktijk te verbeteren.
Bron: Uw bedrijf geregeld met Business Rule Management, Alcedo Coenen, Leo Hermans, Matthijs van Roosmalen & Silvie Spreeuwenberg
Wat is business rule management?
Business Rule Management (BRM) is gericht op het definiëren en onderhouden van bedrijfskennis. Het doel van BRM is het creëren van één uniforme set aan business rules die wordt gebruikt door de hele organisatie. Dit lukt alleen als het beheer goed geregeld is. Het gebruik van taxonomieën (classificaties) is hierbij onontbeerlijk. Als dit goed gebeurt, leidt het resultaat tot een consistente, transparante bedrijfsvoering. Door bedrijfskennis expliciet te maken is de impact van benodigde of gewenste wijzigingen makkelijker te bepalen.
Bron: https://www.agileconsultants.nl/uploads/Brochure%20BRM.pdf
Wat zijn bedrijfsregels?
Bedrijfsregels zijn een vertaling vaneen bedrijfsstrategie, wetgeving of expertise naar operationele richtlijnen. Elk bedrijf kent dergelijke richtlijnen, die vaak zijn ondergebracht in handboeken, procedures of IT-systemen.
Een veelgebruikte definitie voor bedrijfsregel is; “iedere richtlijn over gedrag, acties, uitvoering en procedures in een activiteit”. Voor het opstellen van bedrijfsregels zijn richtlijnen geformuleerd.
Regels kunnen restricties opleggen, een berekening uitvoeren, een conclusie of actie afleiden of een heuristiek beschrijven. Belangrijk is dat regels gebaseerd zijn op feiten en termen. De termen worden gedefinieerd in een vocabulaire. Termen zijn zelfstandige naamwoorden of een combinatie van een zelfstandig naamwoord en een bijvoeglijk naam-oord. De termen hebben een bepaalde betekenis binnen het bedrijf of binnen een bepaalde ‘context’ van het bedrijf en deze betekenis is niet ambigu. Termen in het vocabulaire zijn atomair en kenbaar en vormen de basis voor de definitie van feiten.
Feiten zijn simpele zinnen die termen aan elkaar relateren, typisch met een werkwoord. Door het definiëren van feiten breiden we een vocabulaire uit met relaties tussen termen. De belangrijkste richtlijn voor het opstellen van een regel is dat deze geen impliciete aanname bevat van de manier waarop, wanneer, waar en door wie de regel wordt toegepast, en dat zij helder is geformuleerd.
De onafhankelijkheid van bedrijfsregels met technologie en uitvoering, hun formele en declaratieve karakter, en de verwoording van bedrijfsregels in een taal die direct te begrijpen is door bedrijfsmedewerkers maken bedrijfsregels uitermate geschikt voor het communiceren van kennis tussen business en IT, tussen afdelingen en tussen bedrijven.
Een veelgehoorde misvatting is dat bedrijfsregels in het bedrijfsproces zitten. Oorzaak van deze misvatting is de ‘ruit’, de notatiewijze voor beslissing in een procesdiagram. Dit symbool maakt het gemakkelijk bedrijfsregels en proceslogica te verwarren. (...) Om de doelstellingen van flexibiliteit te halen moeten de regels die ten grondslag liggen aan de bedrijfsprocessen expliciet worden gedefinieerd en beheerd, los van de procesdefinitie.
Bron: Verwijder de ruit uit het procesmodel, Silvie Spreeuwenberg; in: Business Process Magazine (april 2004, nr. 3)
Klant
Definitie
...
Alias:
Klant
Degene, die uiteindelijk de rekening betaalt en op deze grond eisen stelt aan de kwaliteit en tijdigheid van geleverde producten en/of diensten.
Bron: Praktijkboek voor procesarchitecten, Stef M.M. Joosten e.a.
