Certainly we want good results, but management by results is not the way to get good results … work on the causes of results.

William Edwards Deming

Naturally, the common people don't want war, neither in Russia nor in England, nor in America, nor for that matter in Germany.
That is understood. But the people can always be brought to the bidding of the leaders. That is easy. All you have to do is tell them they are being attacked, and denounce the pacifists for lack of patriotism and exposing the country to danger.
It works the same way in any country.

Hermann Goering

It’s more important to do the right things, than doing the things right.

Michael Porter

Verder met lean in de zorg
naar de kern van de zaak
Red. Marc Rouppe van der Voort, Jos Benders

Bij Bol.com | Managementboek | Amazon.nl

De meeste mensen zijn vergroeid met wat ik noem een schaarstementaliteit. Ze kijken naar wat ze hebben en denken dat dat alles is. Er is maar één koek en als iemand een groot stuk neemt, krijgt iemand anders automatisch een kleiner stuk. De schaarstementaliteit is gebaseerd op het paradigma van de nulsom.
Een mentaliteit van overvloed is daarom een essentiële karaktertrek voor winnen/winnen. Volgens dit paradigma is er genoeg voor iedereen.

Stephen Covey

In het boek Denken als Leonardo da Vinci beschrijft Michael J. Gelb zeven stappen naar een dagelijkse genialiteit:

[De Zeven DaVinciaanse principes] zijn verkregen uit een diepgaande studie van de man en de methoden. Ik heb ze namen gegeven in het Italiaans, Leonardo's moedertaal. Het zal je genoegen doen dat de principes van Leonardo je waarschijnlijk intuïtief duidelijk zullen zijn. Je zult niet hoeven proberen ze in je leven te bedenken. Het is eerder van belang dat je ze, zoals veel dingen die met gezond verstand samenhangen, onthoudt, ontwikkelt en toepast.

De Zeven DaVinciaanse principes zijn:

1. Curiosità: een onverzadigbaar nieuwsgierige benadering van het leven en een niet aflatend streven naar permanent leren.

2. Dimostrazione: een voornemen om kennis te toetsen aan ervaring, volharding, en een bereidheid om van fouten te leren.

3. Sensazione: de voortdurende verfijning van de zintuigen, met name het zien, als middel om de ervaring te verlevendigen.

4. Sfumato: een bereidheid om dubbelzinnigheid, paradoxen en onzekerheid te verwelkomen.

5. Arte/Scienza: de ontwikkeling van het evenwicht tussen wetenschap en kunst, logica en verbeelding. Denken met beide hersenhelften.

6. Corporalitá: het aankweken van gratie, handigheid, conditie en houding.

7. Connesione: de erkenning en waardering van het onderlinge verband tussen alle dingen en verschijnselen. Systeemdenken.

Bron: Denken als Leonardo da Vinci - De zeven stappen naar een dagelijkse genialiteit, Michael J. Gelb

If managers didn’t demotivate employees, they wouldn’t have to look for ways to motivate them.

Don Gray

In het boek Kwaliteitsmanagement geeft Ron Emmerik een compacte beschrijving van de betekenis van Walter A. Shewhart voor kwaliteitsmanagement:

In zijn boek Economic Control of Quality of Manufacturing Product introduceerde dr. Walter A. Shewhart (1891-1967) in 1931 statistische methoden om de kwaliteit van goederen en diensten te controleren en te verbeteren. Hierdoor verkreeg de kwaliteitszorg een wetenschappelijke grondslag.

Shewhart stelde vast dat in industriële processen altijd afwijkingen of variaties van de vastgestelde norm optreden. Dit komt doordat er nu eenmaal verschillen zijn in de kwaliteit van grondstoffen en materialen en in de kennis en vaardigheden van medewerkers. De toepassing van statische hulpmiddelen maakt het mogelijk het productieproces te monitoren en te beheersen. Shewhart tekende het verloop van het productieproces aan op process control charts (regeldiagrammen). Hij maakte daarbij onderscheid tussen toevallige afwijkingen, die binnen de vastgestelde marges liggen en de systematische afwijkingen daarbuiten. Zolang afwijkingen in het productieproces zich binnen de toegestane marges of toleranties bevinden, zijn er geen problemen. Het vastleggen van de productiewaarden in een regeldiagram maakt ongewenste variaties, en daarmee de kwaliteitsproblemen, zichtbaar. Shewhart stelde ook dat wanneer het productieproces eenmaal wordt beheerst, toekomstige productieprocessen binnen bepaalde grenzen kunnen worden voorspeld. De regeldiagrammen hebben drie doelen: de normen voor het productieproces definiëren, afwijkingen (en daarmee kwaliteitsproblemen) in beeld brengen en onderzoeken of aan de normen is voldaan. Hoewel Shewhart nooit dezelfde bekendheid heeft gekregen als andere goeroes, heeft hij duidelijk het werk van William Edwards Deming beïnvloed.

Bron: Kwaliteitsmanagement, Ron Emmerik