Humble Inquiry
The Gentle Art of Asking Instead of Telling
Edgar H. Schein

Bij Bol.com | Managementboek

Never worry about numbers. Help one person at a time, and always start with the person nearest you.

Moeder Teresa

Waarde Propositie Ontwerp
Hoe je producten en diensten ontwikkelt die klanten echt willen
Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Greg Bernarda, Alan Smith

Bij Bol.com | Managementboek

Winners have simply formed the habit of doing things losers don't like to do.

Albert Gray

The least productive people are usually the ones who are most in favor of holding meetings.

Thomas Sowell

It isn’t uncommon for managers at senior levels of large organizations to be so out of touch with customer or production reality that they don’t know just how broken some of their business processes are.

Michael Hammer & James Champy

The purpose of bureaucracy is to compensate for incompetence and lack of discipline – a problem that largely goes away if you have the right people in the first place.

Jim Collins

Leadership is taking responsibility while others are making excuses.

John C. Maxwell

Empathisch luisteren houdt in dat je je verplaatst in het referentiekader van de ander. Je bekijkt de wereld zoals hij hem bekijkt. Je begrijpt wat zijn paradigma is. Je begrijpt wat hij voelt. Empathie is iets anders dan sympathie. Sympathie is een soort akkoord, een oordeel. Soms is dat de meest geschikte emotie en reactie. Maar mensen voeden zich vaak met sympathie en dat maakt hen afhankelijk. De essentie van empathisch luisteren is niet dat je het met iemand eens wordt, maar dat je verstandelijk en gevoelsmatig begrip voor hem hebt.

Stephen Covey