Verbreding scope naar samenspel tussen afnemer, organisatie en eventuele onderaannemers.

Expliciete aandacht aan project vs. lijn.

? Naam: reden voor naamswijziging is dat leverancier in de nieuwe setting ook eigen business case te verdedigen en bewaken heeft. Daardoor ontstaan twee business cases, de eigen en die van de klant.
“Als applicatiemaker moet je nu zelf ook een businesscase maken. Je hebt inkoop, maar je kunt niet meer zoals vroeger alle kosten rechtstreeks doorrekenen aan de klant. Die vraagt nu een vaste kostenafspraak en dus moet je zelf die kosten en baten gaan berekenen.”
Financieel management heeft expliciet ‘baten’ opgenomen als object van sturing.
Sterke focus is er gelegd op de interne business case en de afrekenings- en doorbelastingsstructuren, die in de huidige setting onvermijdelijk zijn.

Verbreding van de invulling van het proces: naast interne kwa­liteit (met het hogere belang ervan) is ook de kwaliteit en de in­tegratie van dienstverlening van onderaannemers en produc­ten onder de verantwoordelijkheid gekomen.

? Naam: scope + invulling van proces Service Level Mana­ge­ment was té beperkt en operationeel. De verzakelijking is door­gezet en een SLA is voor de grotere organisaties niet meer het instrument waarop de relatie is gestoeld.

Nieuw proces: doelstelling is het vormgeven en bewaken van afspraken met leveranciers (waaronder onderaannemers).