In het boek Performance management: sturen op resultaat beschrijft Jeroen Macke de zeven valkuilen cq. tekortkomingen van meetsystemen:
Een rondgang langs de huidige meetsystemen laat de volgende tekortkomingen zien:
-
In plaats van processen worden afdelingen gemeten.
-
De metingen zijn vaak intern gericht.
-
In plaats van output wordt de input gemeten.
-
De metingen kijken terug en niet vooruit.
-
Er wordt te veel en te gedetailleerd gemeten.
-
De metingen zijn niet geschikt voor het definiëren van correctieve acties.
-
Het meetsysteem is ongebalanceerd.
Bij het meten van alleen afdelingsprestaties leidt tot het nemen van suboptimaliserende maatregelen. Deze maatregelen kunnen gunstige zijn voor de prestaties van de afdeling, maar schadelijk voor het bedrijf als geheel. Prestatieverbeteringen moeten dan ook gezocht worden in het verbeteren van processen; en processen lopen doorgaans dwars door functionele afdelingen heen.
Bron: Performance management: sturen op resultaat, Jeroen Macke
