Volgens Jeffrey Liker en Michael Hoseus zijn er twee manieren om naar een probleem te kijken: een 'westerse' blik en de manier van Toyota:
| 'Westerse' manier | De Toyota manier | |
| Wat is een probleem? | Een fout die door iemand is gemaakt. |
Een afwijking ten opzichte van de norm |
| Waar ligt de oorzaak? |
Iemand heeft het gedaan (5 x wie) |
Het zit in het proces (5 x waarom) |
| Wie is uiteindelijk verantwoordelijk? |
Degene die de fout heeft gemaakt |
Het management |
| Wat moet degene doen die de foute maakte doen? |
Zo mogelijk zelf het probleem oplossen |
Meteen hulp vragen om het probleem op te lossen en verdere problemen te voorkomen |
| Bijbehorende mensbeeld |
Ze zullen alleen schuld bekennen als ze ertoe worden gedwongen | Ze zullen zich gemotiveerd voelen als ze positieve hulp krijgen om problemen op te lossen |
| Probleemoplossend vermogen | De een heeft het, de ander niet |
Je kunt het en moet het leren! |
Bron: Toyota Culture, Jeffrey Liker & Michael Hoseus; via: Praktisch Lean Management, Bas Lohman & Jeroen van Os
