Volgens Ton Wentink hebben processen de volgende 11 eigenschappen:

1. Processen zijn aaneengeschakelde activiteiten die waarde moeten toevoegen.

2. Er zijn aanwijsbare klanten waarop opeenvolgende activteiten zijn gericht; dit kunnen interne en/of externe klanten zijn.

3. Processen gaan over grenzen van afdelingen en hiërarchische lagen heen; er zijn vele interfaces waar het fout kan gaan.

4. Processen zijn meestal stukje-voor-stukje ontwikkeld zonder dat over een totaalontwerp is nagedacht.

5. Er zijn duidelijke grenzen, zodat we weten wat wel en niet tot het proces behoort; er is sprake van procesbereik.

6. Er zijn aanwijsbare relaties (interfaces) met andere processen.

7. Processen zijn beschreven en gedocumenteerd met procedures en instructies.

8. Er worden meetpunten vastgelegd om prestaties (productiviteit en kwaliteit) te meten.

9. Er is een vastgelegde doorlooptijd.

10. Op de een of andere manier is vastgelegd hoe veranderingen tot stand komen.

11. Voor elk proces is er iemand verantwoordelijk voor de prestatie: de zogenaamde 'proceseigenaar'.

Bron: Kwaliteitsmanagement, bedrijfsvoering en organisatieontwikkeling, Ton Wentink