In het boek Presteren met Processen onderscheid Daan Dorr drie soorten prestatie-indicatoren:
-
Inputindicator ('voice of the supplier'): meten aan het begin van het proces, door na te gaan of de input aan de specificaties voldoet.
-
Procesindicator ('voice of the process'): een outputindicator kan een procesindicator als voorspeller hebben.
-
Outputindicator ('voice of the customer'): meten van het resultaat van de output van het proces.
Bron: Presteren met processen - procesmanagement voor dienstverlenende organisaties, D.C. Dorr
