Ten tijde van de bedreiging van de Amerikaanse economie door Japanse producten, formuleerde Deming veertien aandachtspunten voor verandermanagement:

1. Constante verbetering nastreven in producten en diensten

2. Omarm een nieuwe filosofie (die verandering mogelijk maakt)

3. Stop met grote eindcontroles voor kwaliteit (kwaliteitscontroles moeten binnen het proces plaatsvinden; los problemen daar op waar ze ontstaan)

4. Geen stimulans voor deals op prijs: wees als organisatie zowel qua inkoop als verkoop erop gericht langdurige relaties aan te knopen met leveranciers en klanten

5. Continue procesverbetering: wees altijd gericht op verbeteren van kwaliteit en productiviteit

6. Institutionaliseer training en opleiding: training en ontwikkeling is noodzakelijk voor het voorbestaan van de organisatie, dus meer dan een gunst aan de medewerker

7. Omarm en stimuleer leiderschap: managers moeten leiden, niet beheren

8. Ban angst uit: mensen moeten zich veilig voelen om überhaupt hun nek te durven uitsteken.

9. Slecht drempels tussen functionele gebieden: bijv. door te werken in multifunctionele teams

10. Geen ‘wijze woorden’ op posters op de werkvloer: doe niet aan slogans, doelstellingen en waarschuwingen op de werkvloer . Kwaliteits- en productieprolemen komen voort uit het systeem en niet uit individuele medewerkers.

11. Geen sturing op cijferdoelstellingen: mensen stellen alles in het werk om deze doelstellingen te halen, inclusief ongewenste neveneffecten (bijv. producten met fouten)

12. Breng trots op de werkvloer:  laat mensen weer trots (kunnen) zijn op hun vakmanschap

13. Bevorder opleiding en zelfontwikkeling: stimuleer leren en verbetering bij elke werknemer

14. Zet concrete acties uit om verandering te realiseren:  onderneem actie om te veranderen

Bron: Models, Businessmodellen met body (2006), Marischka Setz & Tom W. den Hoed

Bewaren