In zijn boek Technieken voor procesverbetering beschrijft Kees Tillema 5 voorwaarden voor een succesvol verbetertraject:
Elk verbetertraject kent vijf basisvoorwaarden voor succes:
-
De deelnemers moeten naar elkaar kunnen en willen luisteren;
-
De deelnemers moeten respect voor elkaar hebben;
-
Alle deelnemers moeten de verbetermogelijkheden van het proces ervaren;
-
Alle deelnemers moeten de verbetermogelijkheden kunnen beïnvloeden;
-
Er moet een gemeenschappelijk belang bij het resultaat bestaan.
(...)
[H]et verbeterde proces moet verankerd worden in de organisatie. Het gevaar is namelijk aanwezig dat om bepaalde redenen de betrokken medewerkers de verbetering niet in hun dagelijkse werkzaamheden integreren.
(...)
Een adequate borging is het laatste onderdeel van excellente verbeteringen. Het vereist heldere en eenduidige afspraken over de werkzaamheden die worden uitgevoerd door vakbekwame medewerkers.
Samengevat kunnen we excellent visualiseren als weergegeven in bovenstaande figuur.
Bron: Technieken voor procesverbetering, Kees Tillema
Tags:
